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享受旅行和退还押金。仍然有超过100个用户没有收到它。



“享受骑行”说,押金的退款被推迟了。——在过去的一周里,许多车友向报纸讲述了他们的经历。

昨天,记者从“乘车旅行”中了解到,有超过5000名用户申请退还押金,还有100名用户没有收到退款。

用户投诉

一个月没退还

“我只是想说,给我退款!” “我一个月没有退款,你是什么意思!” “客户服务未得到回复,私人信件未退回,押金是否会退还?”

记者在官方微博上看到“爬车”,许多用户仍在抱怨他们尚未收到退款押金。虽然“有车”已发送消息通知用户正在处理退款,但仍有许多用户未等待将近一个月。

金先生说,他申请退款的日期已经过去了将近两周。 11月8日,他认为存款无法使用,他可以继续使用电动自行车。 “但我去扫描密码并解锁帐户,发现该帐户已被取消,但我的存款尚未归还?”

在愤怒之下,金先生在连接之前拨打了近10个客户服务电话。 “客户服务部说它会在同一天退休。我也回到我身边说我没有到达帐户然后联系,但我从那时起就没有联系过它。”

12日,尚未收到退款的金先生匆忙赶来。他看到了全面检查官的愤怒,他担心押金可能不会被退回。

14日,他重新下载了新版本的自行车应用程序,“他们在他们的新应用程序上有一个手动客户服务,他们一直在帮助我取得进展,但到目前为止还没有动静。”

享受骑行认可

积压问题已经积压了很长时间。

14日,记者来到位于建建东路58号的“Enjoy Travel”电动车租赁公司。两辆新的绿色电动车被放置在公司门口。数十名员工坐在桌边殴打。键盘。

“用户很着急,我们更加焦虑。”“Enjoy Travel”技术总监黄琦表示,他在记者面前放了三本密集的用户信息小册子,所有这些都是退款用户的信息,退款有通过金融服务签署了客户服务,“仍然有超过100人没有收到退款,我们在过去几天一直在打电话。”

“积压的退款已经持续了很长时间。几个月前,大量用户要求退还押金。“黄琦表示,已完成退款的人数已达到近5000人。为什么延迟退还给用户?

黄琦的解释是,由于部分用户使用支付宝退款方式,而且用户的支付宝账号具有隐私保护功能,公司在退款时无法找到相应的账户。 “当退还给用户时,它显示该帐户不存在,但事实上它应该存在,我们不知道发生了什么。”

“在发现此问题后,该公司开始检查每个用户的退款状态。目前,它正在联系不可退款的用户。基本上,所有退款都将在本周完成。“黄琦说,有些用户反复充电。如果在申请退款后退款,此类用户也可能会遇到延迟退款的情况。

据报道,通过微信支付押金的大部分用户都收到了退款,大多数没有收到退款的用户都是使用支付宝的用户。

此外,黄琦表示,11月10日之后使用新版APP的用户将在1至7个工作日内获得退款。

客户服务很难

享受骑马并立即致电呼叫中心

11月8日,记者拨打“享受乘车”20次电话,仅成功连接一次。昨天,记者致电该公司的两次客服电话数十次,无人接通。此外,记者还尝试通过微信消息联系骑手,过去一周没有人回复。

“由于支付宝的隐私设置,我们已经开通了多个渠道供用户联系我们退款,”该官员表示。

但是,无论是微信,微博还是客户服务电话,用户都在尽一切可能,重复私信和留言,但他们从未得到过回答。

“我真的有'致命的电话(电话)',我不知道如何与他们取得联系。”网友金说。

据报道,“乘坐和骑行”有8名客服人员,每4人有一班。对此,黄琦坦言,由于接听电话线的技术仍然处理不好,当客服人员正在接听电话时,通话将处于忙碌状态。 “我们将在下周升级客户服务系统,并立即建立呼叫中心。通过第三方云服务器改进客户服务系统。”

坏的经验

仍然使用2G网络信号很差很难找到一辆车并锁上车。汽车没有收费,电池不够用。这位乘客的技术总监黄琦表示,他并没有想到这一点。

“目前,骑乘电动车的操作系统仍然使用2G网络,2G网络的基站正逐渐被移除,因此信号越来越成问题。”黄说,特别是在下雨天,2G网络的信号更加糟糕。目前正准备用4G网络取代电动汽车系统。

对于用户反映的虚拟电源问题,黄主任认为这种现象发生的较少。由于硬件问题,许多电池可能掺杂有缺陷产品,导致电池电量不足。 “我们有一个配送中心,白天和黑夜。两次到停车点更换电池,电池将在出厂前进行测试,尽量让每个客户都能正常使用。”